Trocas e devoluções

Na Mundo Arana, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para facilitar o atendimento caso seja necessário solicitar a troca, devolução ou reembolso de um produto adquirido em nossa loja online.

As solicitações são tratadas conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras apresentadas nesta página.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de um produto Arana, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail contato@mundoarana.com.br, utilizando o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO.

No e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

O contato deverá ser realizado dentro do prazo aplicável à solicitação. Nos casos de exercício do direito de arrependimento em compras realizadas online, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas fora das condições e prazos previstos poderão ser analisadas de acordo com cada situação.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso;
✔ Manter suas características originais;
✔ Estar com embalagem e frasco intactos, quando aplicável;
✔ Ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento da Arana.

Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.

Devolução e reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá receber o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis à solicitação.

Quando disponível, também poderá ser oferecida a opção de vale-compras no valor correspondente ao produto devolvido, válido por até 30 dias para utilização na loja online da Mundo Arana.

Compras com cartão de crédito

O estorno total ou parcial será solicitado junto à administradora do cartão após a conclusão do processo de devolução.

A visualização do crédito poderá ocorrer nas faturas seguintes, conforme os procedimentos, prazos e data de fechamento da administradora do cartão.

Compras por boleto bancário ou débito

Quando aplicável, o reembolso será realizado por depósito bancário em conta de titularidade do responsável pelo pedido, após a conclusão da análise da devolução.

Troca de produto

Caso seja necessário solicitar a troca por outra opção disponível, entre primeiro em contato com o SAC da Mundo Arana.

Após as orientações do atendimento, o produto deverá ser enviado para análise. Estando de acordo com as condições da política, será realizado o procedimento de troca conforme a disponibilidade do item escolhido.

As condições relacionadas ao frete da troca ou devolução serão informadas pelo atendimento conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Cuidados ao receber seu pedido

No momento da entrega, recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos antes de aceitar o pedido.

Recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem aberta ou visivelmente avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente daquele solicitado;
• Pedido incompleto.

Caso perceba alguma avaria somente após o recebimento, entre em contato com nossa central de atendimento o quanto antes, preferencialmente em até 72 horas, para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Atendimento Mundo Arana

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou problemas com seu pedido, entre em contato:

E-mail: contato@mundoarana.com.br
Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO

Nosso objetivo é manter uma relação transparente com nossos clientes e tornar todo o processo de compra na Mundo Arana simples, seguro e confiável.